电商平台公众号有哪些功能模块(公众号电商平台有哪些功能模块)

发布于:2022-04- 10:28

电子商务平台通常分为两个用户层:买家和卖家。进一步细分后,卖家用户根据经营主体可分为大品牌卖家、小品牌卖家和个体店主。也可以根据平台设定的用户级别分为皇冠卖家、明星卖家、普通卖家。买家根据在平台的交易频率可以分为高级忠实用户和普通用户,也可以根据交易金额分为高净值用户、中净值用户和低净值用户。

对用户进行分层后,针对不同的用户群体开始有针对性的激励。比如大品牌卖家在平台中贡献了重要比例的GMV,那么对于大品牌卖家的用户运营重点就在于资源倾斜和扶持,帮助这些卖家实现更高的销售额,从而提升整个平台的GMV数据。官方可以在一定程度上参与卖家的店铺运营,为卖家提供全方位的支持。

如你所见,淘宝首页轮播推荐的大多是知名品牌卖家。对于中低净值买家,用户运营的重点是想办法提高交易转化率,通过开展用户活动、发放优惠券、设立成长系统、积分系统、个性化商品推荐等多种形式刺激用户购买。这样做的意义在于不断将中净值用户发展为高净值用户,增加高净值用户的绝对数量,对刺激平台整体交易量有很大帮助。

4.执行是决定用户运营成败的关键

只要遵循以上三个步骤,就很容易搭建一个用户运营系统。其实决定用户运营成败的是执行力。道理大家都懂,但是产生不同的结果,肯定和执行力有很大关系。

美团的地推团队以强大高效的线下推广能力著称,被称为地推铁军。对于O2O产品的业务用户的开发起着至关重要的作用。为什么当年的千团大战幸存的很少?这和执行力有很大关系。

用户的操作繁琐而碎片化,新的从业者可能很快就会厌烦,觉得一直在重复机械的工作。比如在邀请专家用户入驻时,需要一一联系专家,然后一一沟通,帮助其开通平台账号,指导运营。这个过程有很多乐趣,和行业专家沟通的技巧是一门大学问。聪明的用户运营者会把它作为一种沟通训练和人脉积累,这是工作之外的收获。另外,在领导还没有给任务和目标的情况下,你要敢于给自己制定KPI,比如一天要联系多少专家,入驻多少成功的。通过给自己施加压力,提高执行力和运营效率,可以帮助自己更好的成长。

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